MyNetWay - Supporto

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Come richiedere assistenza tecnica.


Un supporto ai clienti completo e puntuale è uno degli elementi-cardine del servizio fornito da MYNETWAY. Si tratti di richieste di informazioni di carattere commerciale, amministrativo o tecnico, il nostro personale è in grado di rispondere ad ogni tua domanda con la massima sollecitudine e precisione, indirizzandoti sempre sullo specialista più appropriato.

Per accedere al supporto MYNETWAY sono disponibili i seguenti canali:

• I clienti registrati sono invitati a usare i servizi dell’Area Riservata di questo sito web, usando la funzionalità NUOVA SEGNALAZIONE.
  (se non sei ancora registrato puoi farlo ora da qui)
  Questa modalità garantisce la più veloce presa in carico possibile, l’immediato indirizzamento della richiesta alla funzione responsabile e un servizio prioritario. I clienti titolari di contratti che prevedono un’assistenza tecnica 24x365 possono inoltre chiamare il numero telefonico loro riservato (comunicato in sede contrattuale).
   
• I clienti non registrati e i visitatori del sito possono scrivere a assistenzamynetway.it, inviare un fax a 0547.939838, oppure contattarci telefonicamente al numero 0547.1825200, attivo dalle 9 alle 20 dei giorni lavorativi (lun-ven).
  
  Tutte le richieste di supporto tecnico vengono esaudite in un giorno lavorativo.

Si ricorda di specificare sempre il nome e cognome / ragione sociale, o meglio il codice cliente, dell'intestatario della linea.

Precisiamo che non è possibile segnalare guasti ai cellulari dei nostri tecnici o dei titolari, in quanto la chiamata non verrebbe correttamente gestita. Grazie per la collaborazione.


Il telefono non funziona, perche'?


Se il proprio telefono o adattatore VoIP non funziona correttamente, è normalmente sufficiente spegnerlo e riaccenderlo. Se succede di nuovo, contattarci segnalando il problema.


Internet non va, perche?

Innanzitutto c'e' da distinguere se c'e' una assenza totale della linea o semplicemente non si accede a determinati siti, o Internet e' lento. E' importante controllare se qualcosa non va nel proprio impianto di casa prima di contattarci, in modo tale da potere rapidamente capire dove sta il problema.

Se manca totalmente la linea c'e' da verificare:
1) se l'antenna e' alimentata;
2) se il computer e' correttamente connesso all'alimentatore dell'antenna;
3) se qualcuno ha invertito i cavi di rete del computer e dell'antenna. Attenzione che il cavo che va all'antenna oltre a portare il segnale porta anche l'alimentazione (18-24V cc) e quindi se viene erroneamente connesso al computer potrebbe danneggiare la scheda di rete di quest'ultimo;
4) oggi, hai eseguito l'antivirus? Forse il tuo computer ha uno o piu' virus che ti stanno occupando tutta la banda.

Se invece Internet sembra lento c'e' da verificare:
1) se c'e' qualche programma che sta scaricando file corposi come ad esempio emule o torrent;
2) se la rete e' condivisa con altri computer in casa o azienda allora e' il caso di capire se gli altri computer stanno scaricando o inviando documenti pesanti;
3) se c'e' aperto uno streaming multimediale da qualche sito (web radio, web tv, youtube, etc)



ATTENZIONE!
Prima di richiedere assistenza tecnica, verificare di aver configurato correttamente il DNS, ad esempio con i server DNS consigliati:

154.15.253.130 (DNS primario / preferito)
154.15.253.134 (DNS secondario / alternativo)


Per utilizzare il servizio di posta elettronica in uscita tramite client (SMTP), come Outlook o Mail o Mozilla Thunderbird, occorre richiedere l'attivazione (gratuita per i nostri clienti) di un account di posta elettronica sul nostro SMTP autenticato. Inviare a questo scopo una segnalazione dall'area riservata, indicando il nome utente desiderato. L'indirizzo del server SMTP è mail.mynetway.it.

Per utilizzare il servizio telefonico (canone gratuito per i nostri clienti attivati entro agosto '10) occorre richiedere l'attivazione (gratuita) di una linea telefonica sulla nostra piattaforma VoIP. Inviare a questo scopo un'email o un fax specificando il codice cliente e indicando il prefisso desiderato.
Per utilizzare il servizio telefonico VoIP è necessario dotarsi di un telefono VoIP o adattatore VoIP o (per aziende) di un centralino VoIP.
I parametri principali di configurazione sono i seguenti:

Dati provider SIP

Dominio mynetwayvoip.it

Registrar voip.mynetwayvoip.it (porta: 5060)

Server Proxy voip.mynetwayvoip.it (porta: 5060) (opzionale)

STUN stun.mynetwayvoip.it (porta: 3478) (consigliato)

Outbound Proxy non richiesto

Codec audio G.729a (consigliato)

Per accedere al proprio pannello di controllo (ad esempio per controllare il credito residuo, per effettuare una ricarica, per controllare il dettaglio delle chiamate etc.), entrare con i propri dati su http://www.mynetwayvoip.it